La implantación de teletrabajo, en la situación de emergencia provocada por el nuevo virus SARS-CoV-2, obliga a adaptar los procesos que se dan en la mediación familiar, así como las técnicas y herramientas a utilizar.
Entorno en el que se desarrolla el sistema de mediación familiar
El entorno telemático en el que se sustenta el servicio es un conjunto de herramientas tecnológicas independientes, a través de las cuales se establece comunicación con las personas usuarias. Esa comunicación será síncrona o asíncrona. Estas herramientas son el teléfono, el correo electrónico, la mensajería instantánea, la videoconferencia, el blog de la página web de la organización y/o perfiles de redes sociales.
Al servicio telemático se puede acceder en un tiempo pactado entre la persona usuaria y el profesional, con un soporte telefónico o de internet y cuentas de usuario con claves y contraseñas, según la herramienta.
Para la gestión y coordinación del servicio las herramientas de mensajería, trasvase de ficheros de datos de todo tipo, información mediante plataforma web, etc., se mantienen en el desarrollo del servicio.
Objetivos y contenidos del servicio
La mediación familiar no solo servirá para el desarrollo de los objetivos de intervención establecidos en cada caso, sino que también podrá dirigirse a acompañar a las personas usuarias en el entendimiento y adaptación a esta situación de emergencia.
Tutorizar y acompañar a las personas usuarias
- Comunicación permanente de orientación y seguimiento
- Aportación de recursos de apoyo a la mediación familiar (vídeos, audios, textos, cuestionarios,…).
Favorecer bienestar personal y social en situaciones adversas
- Comprensión de la situación de emergencia
- Orientación para el cumplimiento de las recomendaciones de las autoridades
- Planificación de la nueva situación
- Gestión del tiempo en momentos de incertidumbre
- Recursos y ejercicios en casa
- Alimentación y consumo responsable
Orientar hacia los autocuidados y prevención de exposición optima
- Teléfonos oficiales de información
- Métodos para evitar bulos y fake news
- Medidas de autoprotección
- Cuidado de los demás
Fomentar alternativas de ocio y de relación de acuerdo al entorno de crisis
- Uso de iniciativas culturales y artísticas sin moverse de casa
- Iniciativas de ocio digital en abierto
- Actividades en línea con los profesionales
Funciones, herramientas y tareas del servicio
Gestión de citas
Herramientas para la gestión de citas:
- Telefonía.
Son tareas:
- Telefonear de forma anticipada a las personas citadas para darles la opción de posponer la cita o de hacerla telefónicamente explicando en qué consistiría.
- Gestionar las citas sucesivas, así como cancelaciones y cambios de cita, atendiendo a la agenda.
- Conocer la capacidad de cada persona usuaria para poder realizar la mediación familiar, tanto en lo relativo a los medios técnicos como en lo relacionado con la intimidad de la comunicación, orientando acerca de las condiciones necesarias para su realización; y considerando las opciones posibles cuando se haya de comunicar con varias personas simultáneamente.
Creación de materiales multimedia
Herramientas para organizar y crear el material en línea o en otros formatos electrónicos que la persona usuaria requiere:
- Programas de diseño de presentaciones, Answer the Public, Google Trends, keyword Tool, Google Keyword Planner, …
Son tareas:
- Crear “píldoras informativas/formativas” con contenidos multimedia: imágenes, vídeos, textos, con orientaciones tanto dirigidas a los objetivos de la mediación, como al afrontamiento de la situación de emergencia y confinamiento.
Mediación familiar
Herramientas para la mediación familiar:
- Telefonía
- Correo electrónico
- Mensajería instantánea
- Videoconferencia
- Blog de la página web de la organización
- Perfiles de redes sociales.
Son tareas:
- Pactar con las personas usuarias las condiciones en las que se va a dar la cita; espacio, intimidad, otros miembros, disponibilidad, alcance de la orientación.
- Verificar que las condiciones de la comunicación con la/s persona/s usuaria/s son las adecuadas y no hay posibilidad, por parte de otros, de escuchar o intervenir en la sesión.
- En la orientación familiar, en los momentos en los que se intervenga con un solo miembro de la familia, se debe asegurar el respeto a la intimidad y privacidad de la persona. Se ha de tener extrema cautela con la posibilidad de que uno de los miembros grabe y utilice la información de la sesión para pruebas o temas judiciales.
- Proponer/publicar, de forma adaptada a las vías de comunicación pactadas con la persona usuaria, las “píldoras informativas/formativas”.
Seguimiento de las personas usuarias
Herramientas para el seguimiento de las personas usuarias:
- Telefonía
- Correo electrónico
- Mensajería instantánea
- Videoconferencia
- Blog de la página web de la organización
- Perfiles de redes sociales.
Son tareas:
- Comunicar periódicamente con todas las personas usuarias para que se sientan acompañadas.
- Comunicar periódicamente con todas las personas usuarias para conocer el desarrollo de la intervención.
- Observar el impacto de las “píldoras informativas/formativas” sobre las personas usuarias.
Coordinación y evaluación del servicio
Herramientas para la coordinación y evaluación del servicio:
- Telefonía
- Correo electrónico
- Videoconferencia.
Son tareas:
- Coordinar telemáticamente la intervención en equipo.
- Elaboración de registros y formularios de los procesos de calidad de la organización.
- Registrar y elaborar informes de la intervención realizada de forma idéntica a la modalidad presencial.
- Participación en reuniones virtuales de seguimiento y evaluación del proyecto.
- Revisión, adaptación y evaluación de los procesos e instrumentos de trabajo.
Adaptaciones de los procesos
Gestión de personas usuarias
- Se podrá dar de alta en el servicio a las personas que hayan sido derivadas antes de producirse la suspensión de la actividad presencial, (posteriormente se cumplimentará el Registro de personas usuarias y consentimiento informado), consiguiendo su consentimiento/no consentimiento verbal para la utilización de la mensajería instantánea y/o el correo electrónico como vía de comunicación. Se considerará que se produce el alta en el servicio en la fecha en la que se acuda a una primera cita telemática.
- No se producirán bajas en el servicio, ni se considerará a nadie como “no incorporado”.
Mediación familiar
- En la mediación familiar, en los momentos en los que se intervenga con un solo miembro de la familia, se debe asegurar el respeto a la intimidad y privacidad de la persona. Se ha de tener extrema cautela con la posibilidad de que uno de los miembros grabe y utilice la información de la sesión para pruebas o temas judiciales.
